Office 2013 personal 64bit版
インストール認証失敗について聞いてみた。

2018年10月2日その他(Microsoft)

office 2013 personal を譲渡する為に、いろいろ調べてみた

32bit版であればDVD作ってで問題ないのですが64bitはメディアが作れない事が分かってきた。

クイックインストールを使用すれば可能なようなので、試したら認証エラーになってしまったので問い合わせてみました。
パソコンが離れた場所にあったので実際の認証解除は後日するが、全容が見えたので少しすっきりしました。

基本、personalの64bit版については正式には譲渡できない見解のようです。

今日チャットで担当しくれた方は説明が非常に分かりやすかったですね!!

過去記事です

以下内容を残しておきます。

自分
office2013の認証ができないのですが確認できますでしょうか
xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx

MS_○○○
かしこまりました、Office 2013のライセンス認証に関するご相談でございますね。早速ご案内させていただきます。
本日はどうぞよろしくお願いいたします。ご案内にあたりまして簡単な受付でございますが、今回の件について当窓口にご相談いただく前に別の窓口や他社様にてサポートを受けたり、ご相談した経緯などはございますか?

自分
この件についてはございません。64bitをインストールしようとして何回も繰り返しインストールしました。

MS_○○○
かしこまりました。こちらはOffice Personal 2013 の2PC用ライセンスのプロダクトキーでございますね。

自分
はい

MS_○○○
対象のPCですが現在もオフラインで操作されている状況になりますでしょうか?
MS_○○○
失礼いたしました、お客様のアカウントにオフラインインストールに関する記録が残っておりましたので、その点からご質問させていただきました。

自分
personalの64bitのDVDを作ろうとして、できなかったため、クイックインストールのファイルをダウンロードして、別のPCにインストールを繰り返しました

MS_○○○
かしこまりました。Office 2013自体は無償サポート終了製品ですが、ライセンス認証のエラーの一部ですと現在も無償対応させていただいています。
現在ですが、何かエラーが出てくるご様子であれば、エラーの内容についてもお知らせいただけますでしょうか?

自分
側にPCが無いのであいまいですが、EXCELを開いたときにインストール回数を超えたというメッセージだったと思います。
昔、使用していて、廃棄したPCのものです
箱、カード、ともに残っています。

MS_○○○
かしこまりました。インターネット認証時の回数エラーでございますね。製品毎に認証できる回数についての内部データが定まっておりますので、これの上限に達しているご状況です。当窓口やお電話の認証サポートの窓口で認証サポートが可能な内容になってまいりますが、
MS_○○○
対象PCにて、「インストールID」の確認の操作をいただく必要がございます。現在は対象PCの操作は難しいご状況になりますでしょうか?
MS_○○○
インストールIDというのがソフト起動時の「ライセンス認証ウィザード」から、電話認証を選択して進んでいただいたページで確認いただけます。必要な操作としては、
1.インストールIDをお控えいただき、弊社サポート担当者にお伝えいただきます。
2.サポート前にご使用環境の確認をさせていただき、ライセンス許諾上問題ないかどうかの判断をさせていただきます。
3.ライセンス許諾に則ってご使用いただいていると判断の上、「確認ID」というコードを発行させていただきます。
4.確認IDをお客様のPCに入力いただきますと認証が通ります。
こういった次第でございまして、インストールID確認の操作と、その後の確認ID入力の操作で対象PCでの操作が必要になってまいります。
MS_○○○
差し支えなければ対象のPCから後ほど改めてご連絡をいただく・もしくはお電話の認証サポートにPCのお近くからご連絡いただきますとスムーズかと存じますが、
後ほど改めてご連絡をいただけますでしょうか?

自分
この方法で、そのあとにアンインストールして、別のPCにインストールできるのでしょうか?対象のPCが不安定なので、

MS_○○○
はい、こちらの製品の場合は入れ替えが可能な製品でございますので、
アンインストール→別PCへのインストール自体は可能です。(これに関しても内部で回数上限はございます。)

自分
仮にトラブルで、そのPCがうまく立ち上がらなかったらどうなりますか?
古いPCなので若干不安で…

MS_○○○
基本はやはりアンインストール→別PCへの再インストールが前提です。そのうえで、
どうしても対象PCが立ち上がらず、アンインストールもできない、今後破棄を検討しているような状態であれば、
インストール済みPCにカウントしない、といった形で判断させていただいております。

自分
ちょっと前の話に戻るのですが、インストールIDが最初にお渡ししたものから、変更されるのですよね?
それを控えて、別PCにインストールすればよいのですか?

MS_○○○
いえ、インストールIDはインストール後のPC毎に表示されるものになりますので、
再インストールは通常通り行っていただいた上で、
ライセンス認証が通らない場合は「電話認証」の画面で確認できるインストールIDを控えた上でご連絡いただきたく存じます。
※インストールID=ライセンス認証に使用するためだけのデータであって、最初にいただいたプロダクトキーとはまた別のデータになります。

自分
マイクロソフトアカウント、またはDVD(32bit)からインストールは変わらないのですね。

MS_○○○
さようでございますね、インストール自体はこれまで同様とお考えいただいて差し支えございません。

自分
急ぎではないので、見計らって再度ご連絡します。
ところで、personalは何故64bitのDVDが作れないのでしょうか?

MS_○○○
恐れ入ります、当窓口はあくまで技術サポートの窓口になりますので、

自分
ですよね

MS_○○○
その理由までに関しては恐縮ながらご回答致しかねます。

自分
サイトに全く説明がされていないのでと思いまして。
多分、MS本社の意向とかだと思ってます。

DVD購入できるかは答えられますか?
64bit版のです

もう一点。アンインストールするとライセンスは マイナス1になるのでしょうか?

MS_○○○
かしこまりました。その点の可否であればお調べできるかと存じます。少々お待ちいただけますでしょうか?

MS_○○○
お調べした限りですと恐縮ながらOffice 2013に関してはDVD販売の対応自体が終了してしまっているようです。現状64bit版のオフラインディスク購入は難しい様子でございました。
ライセンスに関して詳しくは公開されておりませんが、
基本は加算処理のみとお考え下さい。アンインストールしても内部データで回数がマイナス処理されるわけではございません。
一定以上の台数にインストールを実施いただきますと必ずどこかのタイミングでライセンス認証回数の上限エラーが出てまいります。こうなってまいりますと恐縮ながらお電話・もしくはチャットでのオペレータ側の判断を挟んで認証を行う必要が出てまいります。ご面倒をおかけいたしますがご対応よろしくお願いいたします。

自分
了解です。

これも聞けるかですが
64bit版を譲渡したいときはは、クイックインストールおファイルを譲渡すれま問題ないのでしょうか?
答えられる範囲でお願いいたします。

MS_○○○
この場合の譲渡の意味はお客様から別の方に製品ライセンス自体を譲渡されたい。という意味合いでお間違いないでしょうか?
自分
はい

自分
以前譲渡はDVDを作成してとサポートの方に教えていただきましたので。作れない場合はどうすれば良いでしょうか?

MS_○○○
かしこまりました。譲渡のお手続き自体は(ご存知であれば恐縮ですが)
1.インストール用ディスク作成
2.ディスクインストール用のキーを控えていただきます。
3.ディスク・購入時のキー・インストール用のキー 3点セットで譲渡いただく方法が一回だけ認められている。

こういった次第になりますが、64bit版はディスク作成機能がございませんので、
この場合、64bit版の譲渡はできないとご判断いただく形になるかと存じます。譲渡先のお客様が64bit版をインストールご希望であれば、新規にご購入いただく他ないかと存じます。

自分
H&BとPROはDVDできるのに…不思議です。

MS_○○○
ご不便をおかけいたします。譲渡の本来のお手続き自体は上記のみとなりますが、
MS_○○○
おっしゃる通りクイック形式の実行ファイルをお渡しいただき、
ライセンス認証の際にインストール用のキーを使用する、といった方法でもインストール自体は可能ではないかとご推察いたします。(恐縮ながら検証したことがございませんので、あくまで予想です。)

自分
了解致しました。
アカウント開示できる相手なら良かったんですが、そういうわけにもいかないので…
いろいろありがとうございます
後日該当PCから再度、ご連絡いたします

MS_○○○
とんでもありません。2013に関してはサポートできる内容も限られてまいりますのでご不便をおかけしてしまいますが、
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

以上。